[Flying Buddha]

Am si eu o intrebare stupida de X-files. Azi verific coletul de la HK China ( un plic de 100 grame maxim parca) pe Posta Romana si pac pac imi apare in prelucrare BSI Bucuresti. Acum seara dau din nou si pac pac a disparut - mesaj ( nu exista acest COD ). Ce naiba? Are vreo legatura ca dadusem click pe detalii si aparea, preluat de la expeditor, apoi un ? cu o liniuta parca si apoi - in prelucrar BSI Bucuresti? Eu coletul l-am dat la ai mei la Suceava sa fie livrat deci o sa sun maine dimineata la Posta Romana sa vad ce si cum dar poate vi s-a intamplat si voua.

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 19 March 2015 - 10:42 PM

[Ciprian97]

Se intampla toata ziua la toata lumea.Posta romana nu prea le are cu calculatoarele si cu actualizatu`.
Nu-ti fa griji,nu ti-au aruncat coletul in gaura de sarpe.O sa ajunga la timp fie ca apare pe track la zi fie ca e actualizat abia dupa ce-l ridici.Mai importante sunt 2 stagii:
-cand intra in tara
-cand poti sa te duci sa-l ridici

Restul sunt inutile.

[Flying Buddha]

Ciprian97, la 19 March 2015 - 10:43 PM, a spus:

Se intampla toata ziua la toata lumea.Posta romana nu prea le are cu calculatoarele si cu actualizatu`.
Nu-ti fa griji,nu ti-au aruncat coletul in gaura de sarpe.O sa ajunga la timp fie ca apare pe track la zi fie ca e actualizat abia dupa ce-l ridici.Mai importante sunt 2 stagii:
-cand intra in tara
-cand poti sa te duci sa-l ridici

Restul sunt inutile.

Doamne ajuta sa fie asa cum zici. Maine sun peste ei, nu ca ar fi valoare mare, doar 15 dolari dar nu se gaseste produsul nicaieri.
Mersi,

[Flying Buddha]

Se pare ca nu le merge motorul de track&trace, am sunat acum.

[Flying Buddha]

Am zis sa profit si eu de reducerile HK si am dat o comanda, azi suparat pe viata ca nu mi-au trimis-o ma apuc sa scriu pe chat dar retardul ala mintal raspundea foarte greu intr-un final spunandu-mi ca se livreaza in maxim 24 de ore dar ca sa vad in seara asta in status la comanda ca cica cerusem sa se canceleze comanda, nu aveam nevoie de produs :). AM discutat acum si cica s-a rezolvat, intr-adevar s-a updatat si statusul si ala verificase daca am cerut si intr-adevar a confirmat ca nu exista in chat cerinta de anulare :). Le-am zis ca escalez la management si chiar o sa fac asta, I-am laut acum pe bosii mari pe linkedin si ma apuc sa le scriu. Niste retardati mintali, acum mi-e frica ca o sa imi trimita naibii un vibrator. Chiar m-am enervat, plus ca engleza lor lasa total de dorit. Deci traisca HK si cu retardatii lor de operatori chat care vorbesc pasareste.

[Flying Buddha]

bogdan.motrici, la 19 July 2015 - 12:31 AM, a spus:

Am zis sa profit si eu de reducerile HK si am dat o comanda, azi suparat pe viata ca nu mi-au trimis-o ma apuc sa scriu pe chat dar retardul ala mintal raspundea foarte greu intr-un final spunandu-mi ca se livreaza in maxim 24 de ore dar ca sa vad in seara asta in status la comanda ca cica cerusem sa se canceleze comanda, nu aveam nevoie de produs :). AM discutat acum si cica s-a rezolvat, intr-adevar s-a updatat si statusul si ala verificase daca am cerut si intr-adevar a confirmat ca nu exista in chat cerinta de anulare :). Le-am zis ca escalez la management si chiar o sa fac asta, I-am laut acum pe bosii mari pe linkedin si ma apuc sa le scriu. Niste retardati mintali, acum mi-e frica ca o sa imi trimita naibii un vibrator. Chiar m-am enervat, plus ca engleza lor lasa total de dorit. Deci traisca HK si cu retardatii lor de operatori chat care vorbesc pasareste.

Le-am scris acum un mail de toata frumusetea la CFO si la VP-ul de pe Marketing, Vanzari si Customer Service. Sa vedem daca raspund. O sa ii scriu si la owner direct, chiar m-am umplut de spume, nu poti cere un status la o comanda ca ei preiau din alta fereastra si updateaza la tine ce a cerut altul.

[Flying Buddha]

bogdan.motrici, la 19 July 2015 - 12:48 AM, a spus:

Le-am scris acum un mail de toata frumusetea la CFO si la VP-ul de pe Marketing, Vanzari si Customer Service. Sa vedem daca raspund. O sa ii scriu si la owner direct, chiar m-am umplut de spume, nu poti cere un status la o comanda ca ei preiau din alta fereastra si updateaza la tine ce a cerut altul.

Mi-a raspuns destul de prompt VP-ul de pe Customer Service si mi-a cerut numarul comenzii.

[Ciprian97]

Iti pierzi vremea, asa ceva e tipic pentru HK. Eu am pierdut sirul de produse care le comand si ajunge alta culoare(gen un tub termo de 2 lei) sau o baterie de 40c si ajunge de 30c. Maruntisuri care se rezolva pe chatul lor minune. Dar meh, cand esti invatat in puf normal ca strambi din nas la ieftinaciuni.

[Flying Buddha]

Ciprian97, la 19 July 2015 - 07:20 AM, a spus:

Iti pierzi vremea, asa ceva e tipic pentru HK. Eu am pierdut sirul de produse care le comand si ajunge alta culoare(gen un tub termo de 2 lei) sau o baterie de 40c si ajunge de 30c. Maruntisuri care se rezolva pe chatul lor minune. Dar meh, cand esti invatat in puf normal ca strambi din nas la ieftinaciuni.

Mi-a raspuns pe linkedin omul deci sper/cred la un pic de seriozitate, e VP-ul de pe vanzari, marketing si customer service. Chiar m-am enervat sa imi puna un status din burta doar ca am intrebat statusul comenzii deci nu ii iert si sunt sigur ca omul va lua masuri ca nu ii convine sa ii scrie cineva pe linkedin despre o simpla problema la o comanda.

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 19 July 2015 - 07:23 AM

[renatoa]

Costul pretului mic...

Deh, asa e cu "corporatistii" astia crescuti dupa '89... "in puf" :p

[Flying Buddha]

renatoa, la 19 July 2015 - 07:45 AM, a spus:

Costul pretului mic...

Deh, asa e cu "corporatistii" astia crescuti dupa '89... "in puf" :p

:)) Pai daca la munca escalation e un cuvant atat de des folosit de ce sa nu il folosesc si in viata privata. :)) Capitalism... A love story !

[Flying Buddha]

bogdan.motrici, la 19 July 2015 - 01:25 PM, a spus:

:)) Pai daca la munca escalation e un cuvant atat de des folosit de ce sa nu il folosesc si in viata privata. :)) Capitalism... A love story !

Mi-a raspun si CFO-ul foarte amabil si mi-a dat adresa de munca sa ii scriu oricand pentru orice problema. A zis ca face follow up imediat si ca se bucura ca i-am scris. Imediat dupa cele doua mesage date catre ei a aparut status pe comanda de la personajul care ceruse cancel pe order un nou mesaj in care specifica sa se livreze imediat. Scriu aici chestiile astea ca sa incurajez oamenii sa reclame imediat orice neplacere. O companie traieste datorita consumatorului. Atentie, am scris catre cei doi intr-un cat mai diplomat si nu gen bàaaaaa, da bre comandaaa.

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 19 July 2015 - 07:36 PM

[lemeu]

De la HK am dat si eu comanda pe 13 CUlmea :).. si a ajuns intr-o saptamana coletul la mine. Ce-i drept din Olanda, insa per total mi-au parut seriosi. Intrebarea mea ar fi daca a comandat cineva de la Bang Good China , termene de livrare, seriozitate, etc.

[Flying Buddha]

lemeu, la 21 July 2015 - 09:45 AM, a spus:

De la HK am dat si eu comanda pe 13 CUlmea :).. si a ajuns intr-o saptamana coletul la mine. Ce-i drept din Olanda, insa per total mi-au parut seriosi. Intrebarea mea ar fi daca a comandat cineva de la Bang Good China , termene de livrare, seriozitate, etc.

La plic am comandat si venit in maxim 3 saptamani super Ok. Si la mine a fost totul bine pana acum la ultima comanda, vorba vine, s-a intamplat sa imi trimita elice de termic in loc de elice de electric :p :) :D.

[Flying Buddha]

bogdan.motrici, la 21 July 2015 - 10:46 AM, a spus:

La plic am comandat si venit in maxim 3 saptamani super Ok. Si la mine a fost totul bine pana acum la ultima comanda, vorba vine, s-a intamplat sa imi trimita elice de termic in loc de elice de electric :p :) :D.

Deci HK la gara cu ei, varza, muci. De luni imi apare pe GLS information transmitted, no shipment available.

[Flying Buddha]

NU AM VAZUT IN CEI 10 ANI DE CAND LUCREZ O FIRMA MAI PROASTA CA HK, CAND O SA INCHIDA PORTILE O SA REALIZEZE ATUNCI ACTIONARII CA AU FOST NISTE INCAPABILI SA CONSTRUIASCA UN BUSINESS CUM TREBUIE. DOBITOCII AIA DE LA CHAT VORBESC O ENGLEZA DE CLASA A 8-A CEL MULT, NICI MACAR NU INTELEG CE LE ZICI UNEORI. DECI NU CRED CA VOI MAI COMANDA VREODATA CEVA DE LA PORCARIA ASTA DE FIRMA. IMI STA IN MORTII LOR UN PACHET IN INFORMATION TRANSMITTED NO SHIPMENT AVAILABLE DE 6 ZILE SI ASTIA VORBESC PASARESTE PE CHAT.

[renatoa]

Simt ei pe aia care se enerveaza usor :) :p

Hai bre, sunt altii care au 2-3 comenzi lunar si in ani de zile nu au avut probleme... sunt curios cu ce firme de domnisoare ai matale de-a face de de zici ca toata ziua "escalezi" si te pierzi cu firea asa usor :p

Poti apela cu incredere data viitoare la unii "specializati" in chingleza care sa te scuteasca de nervi.
In mod normal eu si ciprian facem asta moca, ajutam colegii, dar dumneata pari sa fii un domn salon de la care nu ne jenam sa luam o bere :p

[Flying Buddha]

renatoa, la 27 July 2015 - 03:44 PM, a spus:

Simt ei pe aia care se enerveaza usor :) :p

Hai bre, sunt altii care au 2-3 comenzi lunar si in ani de zile nu au avut probleme... sunt curios cu ce firme de domnisoare ai matale de-a face de de zici ca toata ziua "escalezi" si te pierzi cu firea asa usor :p

Poti apela cu incredere data viitoare la unii "specializati" in chingleza care sa te scuteasca de nervi.
In mod normal eu si ciprian facem asta moca, ajutam colegii, dar dumneata pari sa fii un domn salon de la care nu ne jenam sa luam o bere :p

:) La lindinger pun mana pe telefon, ii sun si rezolv imediat. In schimb la dobitocii astia tre' sa stau pe chat cu niste prosti care au pasajele gata scrise si dau copy/paste fara macar sa inteleaga prea bine ce le zici, o sa se duca HK pe apa sambetei in cativa azi daca o sa continuare cu rahatul asta de support de 2 lei. Cum naiba sa nu ma enervez daca boii nu imi pot zice clar unde dracu e comanda mea. La GLS sun si imi spun ca nu au luat nimic de la deposit ca altfel ar fi aparut in sistem. Deci mie imi apare pe comanda facuta din depozit NL de lunea trecuta - information transmitted no shipment available si de atunci nu s-a schimbat nimic. Tre sa escalez la CFO si ala sta acum sa caute ce se intampla cu comanda, pe bune, e ridicol ce se intampla. Iar pe chat astia nu iti zic nimic decat pasaje gata scrise de altii.
Deci daca poti sa ma ajuti renatoa, m-as bucura :).
PS> si eu am avut 14 comenzi intr-un an fara probleme, acum am, deci nu ma intereseaza ca restul au fost ok.

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 27 July 2015 - 03:52 PM

[renatoa]

La una deja lansata, mai ales din contul tau, nu am cum sa te ajut.
Ziceam de cele aviatoare.

E clar o diferenta de culturi si civilizatii... o meritam, am dat de unii mai balcanici ca noi :) vedem acum ce inseamna "merge si asa..."

[Flying Buddha]

renatoa, la 27 July 2015 - 04:37 PM, a spus:

La una deja lansata, mai ales din contul tau, nu am cum sa te ajut.
Ziceam de cele aviatoare.

E clar o diferenta de culturi si civilizatii... o meritam, am dat de unii mai balcanici ca noi :) vedem acum ce inseamna "merge si asa..."

Serviciul lor lasa de dorit, e simplu, nimic mai mult. Nu pot sa imi zica concret daca a plecat comanda de la ei din Warehouse si doar spun ca e la GLS. Deci diferenta dintre ei si a cumpara de la piata nu prea exista. Asta e, ei pierd. O sa prefer sa platesc mai mult si sa iau de la lindinger si cu timpul cat mai multa lume o sa faca chestia asta si uite asa o sa inchida portile.

[Ciprian97]

Eu as sugera un paypal case temeinic. Din experienta mea pot zice asta:
-daca comanda nu e shipped si vezi ca nu se misca in cel mult 2 zile de la plata atunci o sa astepti pana la pastele cailor dupa ea
-daca vrei sa modifici ceva la o comanda dupa ce o dai o sa ti-o livreze peste o saptamana
-live chat e o panarama care nu poate face nimic, solutia vine prin tickete facute acolo in dreapta la 24hr support centre
-cand esueaza toate dai fuga la paypal si faci direct paypal claim. Aici ai 2 solutii: HK simte amenintarea si rezolva problema ori da drumul la bani inapoi, ori au apucat sa trimita deja coletul caz in care faci claim pentru colet care nu a ajuns la timp.

Pe scurt, cand merge merge foarte bine, cand nu o sa astepti de o sa uiti ce ai comandat pana iti ajunge.

Ah, si n-o sa moara HK din cauza unor probleme de genul asta. Cel mult, they`ll get their shit together dar de faliment n-o sa dea.

Aceasta postare a fost editata de Ciprian97: 27 July 2015 - 04:45 PM

[renatoa]

Daca este la GLS, trebuie sa ai tracking, simplu.
tracking-ul ce spune ?

[Flying Buddha]

renatoa, la 27 July 2015 - 04:55 PM, a spus:

Daca este la GLS, trebuie sa ai tracking, simplu.
tracking-ul ce spune ?

Information transmitted - no shipment available. I-am sunat si mi-au zis ca probabil nu a fost predata de catre HK. Acum ii sun si nu le mai vorbesc frumos si zic da, da, bine. O sa fiu agresiv ca si astia de la GLS se pare ca sunt dobitoci. Cum naiba sa dea un tracking si sa scrie no shipment available de 6 zile. O sa deschis si la paypal. O sa ii dau si la CFO pana il disper si tot asa.

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 27 July 2015 - 04:58 PM

[renatoa]

E simplu... nu trebuie sa fii unul din barosanii astia care trimit pachete cu camionul, la ei orice dorel poate intra pe site-ul gls (sau oricare din ceilalti transportatori seriosi) si lansa o comanda, care se finalizeaza prin tiparirea unui timbru cu cod de bare, care ti-a lipesti singur pe pachet si urmeaza sa il faci cumva sa ajunga la GLS la sediu, sau sa vina GLS sa ti-l ridice de acasa.
Daca ai tracking, cele de mai sus fii sigur ca s-au intamplat, caci asta este momentul cand se genereaza trackingul... si s-a facut si plata de catre HK... doar ca nu a ajuns coletul la GLS, la intrarea in depozitul lor nu s-a scanat inca acel cod de bare.
Cine e de vina... :unsure: HK sau GLS, sau un tigan roamn care a spart camionul ... urmeaza sa clarifice ei.
Tzipand la ei nu rezolvi nimic, e mult mai eficienta deschidere actiune paypal ;)

Aceasta postare a fost editata de renatoa: 27 July 2015 - 05:18 PM

[Flying Buddha]

renatoa, la 27 July 2015 - 05:16 PM, a spus:

E simplu... nu trebuie sa fii unul din barosanii astia care trimit pachete cu camionul, la ei orice dorel poate intra pe site-ul gls (sau oricare din ceilalti transportatori seriosi) si lansa o comanda, care se finalizeaza prin tiparirea unui timbru cu cod de bare, care ti-a lipesti singur pe pachet si urmeaza sa il faci cumva sa ajunga la GLS la sediu, sau sa vina GLS sa ti-l ridice de acasa.
Daca ai tracking, cele de mai sus fii sigur ca s-au intamplat, caci asta este momentul cand se genereaza trackingul... si s-a facut si plata de catre HK... doar ca nu a ajuns coletul la GLS, la intrarea in depozitul lor nu s-a scanat inca acel cod de bare.
Cine e de vina... :unsure: HK sau GLS, sau un tigan roamn care a spart camionul ... urmeaza sa clarifice ei.
Tzipand la ei nu rezolvi nimic, e mult mai eficienta deschidere actiune paypal ;)

Am deschis dispute la paypal si gata. Daca in 2-3 zile nu primesc nimic o escalez la nivel de claim si la revedere.

[dan 73]

Intrebare pentru Bogdan .
Este cumva un colet voluminos ?
Daca raspunsul este da,atunci e posibil ca pachetul sa fie livrat cu o alta firma de curierat.Eu zic ca va ajunge in maxim o saptamana cu aceasta firma.
E o firma de transport internatinal din Bucuresti.Am uitat cum se numeste.
Iti spun din propia experienta avuta cu vreo 4-5 pachete voluminoase.
Chiar daca apare numar de traking pe GLS ,coletul va veni cu aceasta firma.
Eu zic sa mai ai rabdare cateva zile si ai sa vezi.
Dai o bere daca va fi asa. :drinks:

[Flying Buddha]

dan 73, la 27 July 2015 - 06:05 PM, a spus:

Intrebare pentru Bogdan .
Este cumva un colet voluminos ?
Daca raspunsul este da,atunci e posibil ca pachetul sa fie livrat cu o alta firma de curierat.Eu zic ca va ajunge in maxim o saptamana cu aceasta firma.
E o firma de transport internatinal din Bucuresti.Am uitat cum se numeste.
Iti spun din propia experienta avuta cu vreo 4-5 pachete voluminoase.
Chiar daca apare numar de traking pe GLS ,coletul va veni cu aceasta firma.
Eu zic sa mai ai rabdare cateva zile si ai sa vezi.
Dai o bere daca va fi asa. :drinks:

Da, intr-adevar, asa sa fie atunci. Vin cu Berea :).
Revin,

[Flying Buddha]

Deci distractia a inceput. Am facut dispute la paypal, nu am primit niciun raspuns dar in schimb Order-ul apare Cancelled acum :(. Initial nu intelegeam de ce imi apar doar ultimele doua semne cu verde si primele doua au disparut dar cand am dat click pe comanda apare cancelled :(. Sa vad ce imi zice asta pe Chat.

[Flying Buddha]

bogdan.motrici, la 27 July 2015 - 09:16 PM, a spus:

Deci distractia a inceput. Am facut dispute la paypal, nu am primit niciun raspuns dar in schimb Order-ul apare Cancelled acum :(. Initial nu intelegeam de ce imi apar doar ultimele doua semne cu verde si primele doua au disparut dar cand am dat click pe comanda apare cancelled :(. Sa vad ce imi zice asta pe Chat.

Departamentul de contabilitate pune imediat order-ul pe unpaid & cancelled ca raspun la open dispute pe paypal, asta e raspunsul lor. Sunt foarte prompti la asa ceva dar cand ii intrebi de status nu sunt deloc. E bine...

Aceasta postare a fost editata de bogdan.motrici: 27 July 2015 - 09:29 PM

[RedDevil]

dan 73, la 27 July 2015 - 06:05 PM, a spus:

Intrebare pentru Bogdan .
Este cumva un colet voluminos ?
Daca raspunsul este da,atunci e posibil ca pachetul sa fie livrat cu o alta firma de curierat.Eu zic ca va ajunge in maxim o saptamana cu aceasta firma.
E o firma de transport internatinal din Bucuresti.Am uitat cum se numeste.
Iti spun din propia experienta avuta cu vreo 4-5 pachete voluminoase.
Chiar daca apare numar de traking pe GLS ,coletul va veni cu aceasta firma.
Eu zic sa mai ai rabdare cateva zile si ai sa vezi.
Dai o bere daca va fi asa. :drinks:

mie mi-a venit dupa 6 zile de la comanda, prin urgent curier, pe gls tot apare cu shipment not availabe :))))